重庆金色印象留宿房间惊现大蟑螂，仅获赔 60 元，你能接受吗？

在重庆之旅的最后一晚，我们原本期望能以金色印象为此次旅行画上完美的句号。然而，令人意想不到的是，我们却遭遇了如此糟糕的服务质量和严重的环境问题!

我们所订的是金色印象普通区的留宿房间。尽管自助小吃和技师的服务都非常出色，但在清晨五六点钟左右，墙壁上突然出现了一只拳头大小的虫子。作为两个北方人，我们这辈子仅在动物园见过如此巨大的虫子，当时被吓得几乎魂飞魄散。由于我们是夜猫子，当时并未入睡，才及时发现了这只虫子。而正常留宿的客人在五六点钟时通常已经休息，倘若这只虫子爬到身上甚至脸上咬上一口，后果不堪设想。然而，当服务员看到这只虫子时，只是轻蔑地一笑，然后说道：蟑螂嘛～，随后便不再言语。不管这只虫子究竟是不是蟑螂，她的态度让人感觉这似乎并不是什么大不了的事情。因此，我们立即要求换房间，打算在稍作休息后再与他们妥善处理此事。

中午 11 点 40 分左右，我们来到前台，向他们详细说明了情况。然而，接下来却陷入了领导套娃的困境，经过三级领导的请示，最终的处理结果与领班如出一辙，仅退还了我们 60 元的留宿费用。根据《中华人民共和国消费者权益法》第十八条的规定，这完全可以被视为未履行环境安全义务的行为，我们完全有权利要求赔偿精神损失，或者是消费金额 10 倍的赔偿。但我们仅希望能退回我们所消费的 398 元，对于如此严重的卫生问题，这难道不应该吗？作为当地服务行业的龙头企业，我们选择金色印象，不正是因为相信其环境更好、服务更优吗？当我们向能出面的最大领导反映时，他却回应称：如果你们将此事公之于众，对你们自身也会产生不良影响。作为消费者，维护自己的正当权益难道会有什么负面影响吗？这难道不是一种潜在的威胁性话语吗？实在难以理解，最终我们只获得了 60 元留宿费，由于需要赶火车，我们不得不离开这家曾经充满期待的金色印象。

请商家认真思考，能够在重庆市发展成为如此大规模的服务行业，依靠的究竟是什么？而不是在我们发现问题并希望公开这一现象时，反过来对消费者施加压力。店大欺客的行为在他们身上体现得淋漓尽致。

请好好反思，取名之初的初衷是什么？让我们在即将离开重庆之际，对重庆的金色印象留下了如此深刻的负面印象。此事并未结束，我们还将联系消费者热线，这样严重的卫生问题和服务态度，商家有必要进行彻底整顿。